Nos últimos ano e meio, os atendimentos presenciais da Segurança Social reduziram 16%, o que equivale a menos quatro milhões de pessoas nos balcões. Este resultado foi alcançado através do programa "Primeiro Pessoas", que visa a transformação digital do sistema, permitindo que milhões de atendimentos fossem resolvidos através de canais digitais, evitando deslocações aos balcões. O balanço foi apresentado esta segunda-feira pela ministra do Trabalho, Maria do Rosário Palma Ramalho, no evento "Social Conecta", em Lisboa.
A ministra destacou que o programa permitiu reservar os atendimentos presenciais para os casos mais complexos e para pessoas em situação de vulnerabilidade. Entre as medidas implementadas encontram-se novas formas de pagamento como o IBAN virtual e o MB Way, a prova de vida à distância, um novo portal unificado e uma nova aplicação mais intuitiva, além de simuladores online que já registaram três milhões de utilizações.
Palma Ramalho referiu que foram automatizadas várias prestações que antes exigiam deslocações presenciais, como a parentalidade, o Complemento Solidário para Idosos e a pensão de validez, todas agora disponíveis online. A digitalização permitiu ainda evitar 76,5 milhões de euros em pagamentos indevidos, tornando o sistema "mais eficaz e justo".
O ministro Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, considerou a reforma um exemplo a seguir por outras entidades, salientando que esta consiste em resolver os problemas das pessoas e empresas. O governante defendeu ainda o potencial da Inteligência Artificial para antecipar necessidades dos cidadãos e agilizar tempos de decisão, permitindo que os serviços públicos cheguem a todos os pontos do país.
