A inteligência artificial está a transformar a forma como as empresas monitorizam os seus empregados, oferecendo ferramentas que permitem acompanhar cada movimento dos trabalhadores, minuto a minuto e tecla a tecla. Esta tendência levanta questões sobre os limites da vigilância no local de trabalho e se os resultados obtidos correspondem realmente aos objetivos das empresas.
A Burger King lançou no início deste ano o Patty, um chatbot de inteligência artificial que é embutido em auscultadores usados pelos empregados de caixa. Este sistema é capaz de detetar se os funcionários se esquecem de dizer expressões como "por favor" e "obrigado", alertando-os quando isso acontece. Além disso, o Patty também monitoriza o stock de máquinas de refrigerantes, avisando quando estão a ficar sem produtos.
Os avanços tecnológicos na área da inteligência artificial, combinados com câmaras, sensores e programas de monitorização, têm proporcionado às empresas um controlo sem precedentes sobre os seus colaboradores. Estas ferramentas prometem aumentar a eficiência e garantir o cumprimento de padrões de atendimento ao cliente.
