O governo federal está usando o termo "zerou a fila" do INSS para se referir à normalização do fluxo de processamento de benefícios, não ao desaparecimento completo dos pedidos pendentes. A relação entre o volume de requerimentos que entram no sistema e a capacidade de análise foi retomada a um nível considerado normal. Ainda existem aproximadamente 200 mil pedidos aguardando resposta há mais de 45 dias.
Esse número de 200 mil pedidos, embora pareça elevado, representa uma grande melhora em comparação com o cenário anterior. No fim do governo anterior, havia 1,087 milhão de requerimentos acumulados na fila do INSS.
Lula havia prometido zerar a fila durante sua gestão, mas o opposite ocorreu. A fila cresceu significativamente e atingiu seu pico em fevereiro de 2026, com 3,128 milhões de requerimentos, o que provocou uma grave crise no órgão.
Desde então, o governo implementou medidas para reduzir o estoque acumulado, incluindo a contratação de novos servidores, a substituição parcial das equipes de trabalho e a ampliação da capacidade de processamento do sistema.
