O Banco Central anunciou nesta quinta-feira (3) uma atualização nas regras do Pix com foco em segurança e na proteção de usuários vítimas de golpes. As mudanças fazem parte da versão 7.4 do Manual de Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário do Pix e incluem melhorias no processo de contestação de transferências fraudulentas.
A principal novidade é que os aplicativos de bancos e instituições financeiras deverão permitir que os clientes anexem documentos e comprovantes no momento de contestar uma transferência fraudulenta. Essa funcionalidade deve facilitar a identificação dos criminosos e agilizar a análise dos casos pelas instituições.
As alterações também impactam o Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta criada para viabilizar o estorno de valores em casos de fraude ou falha operacional. Com a atualização, o fluxo de contestação pasará a apresentar as situações em linguagem mais simples, facilitando a compreensão dos usuários durante o processo.
O prazo para que as instituições adequem seus sistemas e interfaces é 1º de março de 2027.
