A Carris solicitou uma auditoria externa ao funcionamento dos elevadores a uma empresa, mas não tornou essa informação pública. A TVI teve conhecimento desses factos.
Segundo a investigação, o Elevador do Lavra apresentava os mesmos problemas técnicos que o Elevador da Glória, que foi encerrado após um incidente.
Os cabos de ambos os elevadores não estavam em conformidade com as regras de segurança estabelecidas. Além disso, não existia qualquer registo de avarias documentado.
