A plataforma Gendo, especializada em gestão e agendamento para salões de beleza, revelou um levantamento mostrando que seis em cada dez clientes novos não retornam ao salão após a primeira visita. O estudo foi feito a partir do acompanhamento de 114 mil novos clientes registrados na base da plataforma entre 2024 e 2025. A taxa de retenção entre negócios ativos na plataforma varia de 63% nos salões a 80% nas unhas, enquanto no mercado em geral aproximadamente quatro em cada dez clientes retornam.
A diferença nas taxas de retenção tem impacto direto no faturamento dos estabelecimentos. Na média da base da Gendo, clientes fiéis realizam entre oito e 13 visitas por ano aos salões. Considerando um ticket médio de R$ 109, cada cliente que não retorna pode representar mais de R$ 700 por ano em receita potencial perdida.
Com isso, salões podem deixar de faturar até R$ 42 mil ao ano com clientes que não voltam após a primeira visita. A plataforma destaca que conquistar um novo cliente é apenas o primeiro passo, e a capacidade de fazê-lo retornar é o que transforma uma primeira visita em relacionamento e receita recorrente. Segundo a análise, muitas vezes o problema não está relacionado a preço ou infraestrutura, mas sim na falta de estratégias de relacionamento e fidelização.
