A DECO PROteste revelou o "Estudo sobre transparência dos seguros", que avaliou a satisfação dos consumidores em três ramos: automóvel, multirriscos habitação e saúde. O estudo contou com 4.024 respostas válidas, recolhidas através de inquéritos online realizados em janeiro de 2026 e com menor ponderação respostas do ano anterior. A nota máxima registada foi de 7,2 pontos numa escala de 1 a 10, apenas no seguro de saúde, e nenhuma classificação atingiu oito pontos.
No seguro de saúde, Multicare e Médis lideram com 7,2 pontos, seguidas de Allianz e Fidelidade com 6,9. No multirriscos habitação, a Fidelidade surge com 6 pontos, seguida da ok! seguros com 5,7 e da Ageas com 5. No automóvel, a Fidelidade também lidera com 6,5 pontos, à frente da Mapfre (6,2), Zurich (6,1) e ok! seguros (6), enquanto a Logo apresenta a classificação mais baixa, com apenas 4,3 pontos.
As exclusões contratuais são a principal causa de insatisfação, com muitos consumidores a descobrirem que determinados riscos não estão cobertos apenas quando necessitam de acionar o seguro. Na saúde, destacam-se a recusa de autorização para tratamentos (10,8%), os aumentos de prémio pelo estado de saúde (6,4%) e os atrasos nos reembolsos (6%). Na habitação, 24,2% dos inquiridos apontam a falta de autorização para reparação de danos. No automóvel, 3,4% indicam a não renovação de apólices por sinistralidade.
Segundo Soraia Franco Leite, Diretora de Relações Institucionais da DECO PROteste, apenas 14% dos inquiridos no seguro automóvel e 12% no seguro de saúde e multirriscos habitação admitem com certeza mudar de companhia, o que demonstra que a frustração dos consumidores acaba por ser contida pela inércia do mercado. A responsável defende que o setor tem margem para evoluir, sugerindo maior transparência na redação dos contratos, clareza no ato da venda, celeridade nos processos e foco na proteção efetiva do consumidor.
