A inteligência artificial está a transformar a forma como os consumidores tomam decisões de compra. O artigo indica que a IA está a tornar-se um novo intermediário no processo de compra, alterando a relação tradicional entre consumidor e marca.
Antes de concretizarem qualquer decisão de compra, os consumidores podem agora recorrer a ferramentas de IA para obter recomendações. Estas ferramentas permitem comparar alternativas disponíveis no mercado e reduzir o número de escolhas que o consumidor precisa de avaliar.
O artigo refere que esta mudança afeta diferentes setores, incluindo compras em lojas, navegação em sites de marcas, escolha de automóveis e reservas de hotéis. Em todos estes casos, a IA pode intervir antes mesmo do consumidor contactar diretamente a marca ou o produto.
Esta realidade representa um novo desafio significativo para as marcas, que precisam de encontrar formas de se destacar junto destas ferramentas de IA e dos consumidores que as utilizam para orientar as suas decisões de compra.
