I consumatori portoghesi stanno dimostrando una crescente preoccupazione per ciò che succede dopo l'acquisto. Il post-vendita è diventato un settore problematico, con un numero significativo di reclami che emergono relativi a questioni che si verificano dopo la transazione iniziale. Questa tendenza rappresenta un cambiamento nel modo in cui i consumatori vedono il loro rapporto con marchi e aziende.
Il tasso di risoluzione dei reclami è particolarmente preoccupante. Secondo i dati disponibili, il 40,3% dei reclami rimane senza alcun tipo di risoluzione, il che significa che quasi la metà dei consumatori che presentano reclami non vede il proprio problema risolto. Questo dato rivela lacune significative nell'assistenza clienti da parte delle aziende.
Tra i motivi di reclamo che sono cresciuti di più nel primo semestre del 2026 si trovano i rifiuti di garanzia, le decisioni delle assicurazioni, le riparazioni inadeguate e i rimborsi che non vengono effettuati. Questi problemi influenzano direttamente la soddisfazione e la fiducia dei consumatori, che si aspettano un follow-up adeguato dopo l'acquisto di prodotti o servizi.
