Il metrò di Lisbona ha lanciato un nuovo servizio di assistenza telefonica di supporto presso gli ascensori esterni e nelle banchine di imbarco della sua rete, con l'obiettivo di rafforzare il supporto ai passeggeri con mobilità ridotta. L'iniziativa permette ai passeggeri di contattare direttamente la squadra operativa della stazione in cui si trovano per richiedere supporto per quanto riguarda l'uso o l'indisponibilità degli ascensori, chiedere informazioni su percorsi alternativi o richiedere altri tipi di aiuto per proseguire il viaggio.
Accanto a ogni ascensore, sia all'esterno che nelle banchine di imbarco, verrà applicato un adesivo con istruzioni, il numero di telefono e il codice specifico della rispettiva stazione. Chiamando la linea e inserendo il codice indicato, il cliente viene indirizzato direttamente agli operatori sul posto, che forniranno l'assistenza necessaria.
Il servizio di assistenza telefonica funzionerà ogni giorno, inclusi fine settimana e festivi, per tutto l'orario di funzionamento della rete del metrò di Lisbona, tra le 06:30 e l'01:00.
Secondo il metrò di Lisbona, la misura mira al miglioramento continuo del servizio fornito, in particolare ai clienti con mobilità condizionata, nell'ambito del lavoro di miglioramento dell'accessibilità e dell'esperienza di utilizzo della rete.
