Nel secondo trimestre del 2026, l'ANACOM ha registrato un aumento del 195% nei reclami relativi ai servizi digitali, per un totale di 121 reclami, il che rappresenta il quarto trimestre consecutivo di crescita significativa in questo settore. Le piattaforme di Meta, incluso Facebook e Instagram, sono al centro di questa questione, essendo responsabili di oltre il 50% delle denunce, con Facebook che rappresenta il 30% del totale e Instagram il 25%.
La maggior parte delle denunce, il 69%, proviene da piattaforme di grandi dimensioni stabilite in altri paesi dell'Unione Europea. Durante questo periodo, 53 reclami sono stati inoltrati ai coordinatori dei servizi digitali di altri Stati membri, con particolare riferimento all'Irlanda, che ne ha ricevuti 43.
Il motivo principale delle denunce è legato alla sospensione, restrizione o rimozione di account e contenuti, pratiche considerate indebite da parte degli utenti. Questo motivo da solo rappresenta il 68% del totale delle denunce, con un aumento significativo rispetto all'anno precedente. Inoltre, le segnalazioni di contenuti illegali sono anch'esse aumentate, raggiungendo 20 occorrenze, e i processi di gestione dei reclami hanno mostrato una crescita sostanziale, con 13 nuove denunce.
Di fronte a questo scenario, gli esperti avvertono della necessità di una maggiore supervisione e adeguatezza alle norme del Regolamento sui Servizi Digitali, mirata alla protezione e trasparenza per gli utenti delle piattaforme digitali.
