Nel commercio elettronico, i consumatori hanno il diritto di restituire articoli acquistati a distanza entro 14 giorni consecutivi dopo la ricezione del bene, anche senza che questo presenti difetti o malfunzionamenti. Esistono tuttavia delle eccezioni a questa regola, in particolare prodotti personalizzati, bevande alcoliche, beni sigillati e registrazioni audio e video. Nei negozi fisici, il cambio di articoli senza difetti non è più obbligatorio per legge.
Quando la spedizione dell'ordine è stata effettuata con il metodo standard, l'azienda ha l'obbligo di restituire sia il valore del bene che le spese di spedizione pagate dal consumatore. Il rimborso deve essere effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale, a meno che consumatore e commerciante non concordino un altro meccanismo.
Per quanto riguarda i costi di restituzione dell'articolo al negozio, ovvero la rispedizione dell'ordine, questa è una questione che deve essere concordata tra venditore e acquirente. Il consumatore deve conoscere la politica di restituzione del negozio al momento dell'acquisto. Se tale informazione non è esposta, il consumatore non è obbligato a sostenere i costi di restituzione.
Se l'articolo presenta un difetto, la situazione è diversa: tutti i costi relativi alla restituzione sono sostenuti dall'azienda venditrice. L'articolo è pubblicato dalla DECO MADEIRA, organizzazione di difesa del consumatore, che offre assistenza attraverso i contatti telefonici ed elettronici indicati.
