La Starbucks investirà molti milioni di dollari per tornare al calore del caffè e al contatto umano nei suoi negozi. Il gruppo alimentare nordamericano riconosce che ha bisogno di riconquistare i clienti che si sono allontanati e mantenerli tornando a frequentare i suoi stabilimenti.
La strategia del gruppo si basa sul principio che chi si siede nei negozi finisce per consumare nel tempo. Cioè, l'obiettivo è creare un ambiente accogliente che incentivi i clienti a rimanere più a lungo, il che naturalmente porta a più vendite.
Questo investimento emerge in un contesto in cui l'azienda affronta sfide nella fidelizzazione dei clienti. La Starbucks crede che recuperando l'essenza del suo concetto originale — uno spazio di socializzazione e comfort — potrà invertire la situazione e tornare ad attirare persone nei suoi negozi.
