L'AIMA è riuscita a ridurre della metà il numero di reclami rispetto all'anno 2024. Questa diminuzione rappresenta un miglioramento significativo nella qualità dei servizi forniti dall'agenzia.
Il presidente dell'AIMA ha spiegato che questo risultato è associato all'esistenza degli uffici del CLAIM distribuiti in diversi punti del paese. Attraverso questa rete di assistenza, è possibile garantire una maggiore vicinanza ai cittadini.
La strategia implementata si basa su una logica di decentralizzazione e articolazione in rete tra i diversi uffici. Questa organizzazione consente una capacità di risposta più efficiente e adattata alle esigenze di ogni cittadino.
Il modello adottato dimostra come la vicinanza geografica e il coordinamento tra i servizi possano contribuire a una prestazione dei servizi pubblici più efficace e accessibile alla popolazione.
