La DEC Portugal, una nuova associazione, ha come obiettivo principale posizionare l'esperienza come una disciplina di gestione nelle organizzazioni. In un'intervista a +M, il presidente Gustavo Barreto ha presentato gli obiettivi e le mete dell'associazione per raggiungere questa visione.
Gustavo Barreto, presidente della DEC Portugal, sostiene che sia l'esperienza del cliente (CX) che l'esperienza del collaboratore (EX) debbano essere al centro della strategia delle aziende. L'associazione crede che queste aree debbano smettere di essere viste come questioni operative e passare a essere trattate come questioni strategiche di gestione.
La creazione della DEC Portugal emerge in un contesto in cui le organizzazioni affrontano sfide crescenti legate alla fidelizzazione dei clienti e alla retention del talento. L'associazione intende essere un punto di riferimento nella promozione di queste pratiche in Portogallo.
