Gli utenti hanno affrontato fallimenti nel sistema di QR Code dell'applicazione Jaé durante l'imbarco nel BRT espresso per il Rock in Rio venerdì sera. Il team del GLOBO ha seguito i passeggeri dalla stazione Cardeal Arcoverde, a Copacabana, fino alla stazione Jardim Oceânico, dove decine di persone hanno riferito problemi per validare il biglietto.
Il problema si è verificato nell'area di imbarco del BRT, dove molti passeggeri che avevano acquistato il biglietto in anticipo tramite l'applicazione hanno informato che il QR Code semplicemente scompariva dallo schermo al momento della validazione. Una coda si è formata all'esterno delle catrache mentre i dipendenti cercavano di liberare l'accesso al trasporto.
Tra i fan interessati c'erano Petra Costa, di 32 anni, e Lizandra Santos, di 25 anni, amiche provenienti da Porto Alegre appositamente per assistere al concerto dei Foo Fighters, attrazione principale della prima serata del festival. Le due erano ospitate al Leme e sono riuscite a proseguire il viaggio dopo le indicazioni dei dipendenti.