L'avanzamento di WhatsApp come canale di contatto tra aziende e consumatori ha aumentato la pressione sulle piccole e medie imprese, che ora devono rispondere rapidamente, mantenere lo storico delle conversazioni e distribuire l'assistenza tra diversi membri del team. Questo movimento accompagna un comportamento già consolidato nel mercato brasiliano.
Secondo una ricerca del Servizio Brasiliano di Supporto alle Micro e Piccole Imprese (Sebrae), l'82% delle piccole imprese brasiliane usa WhatsApp come principale canale di comunicazione e vendite, davanti ad altre piattaforme digitali. Il fenomeno non si limita al Brasile.
I dati della AppMagic raccolti dal Mobile Time mostrano che WhatsApp ha registrato una crescita dell'81% nei download tra giugno e luglio 2026, passando da 32 milioni a 58 milioni di installazioni nel mondo. L'applicazione è passata dalla sesta alla terza posizione tra le app più scaricate a livello globale.
WhatsApp Business, la versione rivolta specificamente alle piccole e medie imprese, è anche avanzato nella classifica ed è entrato nella top 10 globale, con 23 milioni di download, evidenziando la crescente adozione dello strumento da parte di aziende di tutte le dimensioni.
