Portogallo sta testando sistemi automatici con agenti di intelligenza artificiale nella Pubblica Amministrazione per gestire pratiche, rilevare frodi, organizzare code di assistenza e supportare decisioni in aree come la Previdenza Sociale, le imposte o l'immigrazione. Le autorità promettono maggiore velocità, riduzione della carta e meno tempo di attesa per i cittadini.
Tuttavia, l'articolo mette in guardia su un problema fondamentale: molti di questi sistemi funzionano come "scatole nere", ossia le decisioni che prendono non sono facilmente spiegabili o verificabili. Non si tratta più di semplici computer che seguono ordini, ma di agenti autonomi che decidono da soli i prossimi passi.
L'articolo si chiede se la società sia pronta a delegare decisioni importanti a sistemi che nemmeno i tecnici stessi riescono a spiegare completamente. La mancanza di trasparenza in questi processi solleva preoccupazioni sulla responsabilizzazione e sui diritti dei cittadini.
