Il numero di agenzie di viaggio è quasi triplicato nell'ultimo decennio, secondo il Diário de Notícias regionale. Questa crescita di quasi il 300% rappresenta un'ironia del turismo moderno, poiché più la tecnologia avanza, più il cliente si sente abbandonato di fronte alle piattaforme digitali. La migrazione delle compagnie aeree e dei grandi operatori verso ecosistemi completamente online non ha portato efficienza, ma piuttosto la disumanizzazione dei servizi, con mancanza di risposte in tempo utile e trasferimento del costo dell'inefficienza sul consumatore.
Le compagnie aeree hanno venduto il concetto di self-service digitale sotto la maschera della convenienza e della riduzione dei prezzi, eliminando le agenzie di viaggio che pagavano loro margini bassi. Tuttavia, quando il sistema fallisce, che sia un volo cancellato per ragioni meteorologiche o una riprogrammazione del percorso, l'utente si trova di fronte a un muro di automazione. Il cliente è costretto a pagare chiamate a valore aggiunto per risolvere problemi creati dalla stessa compagnia aerea, e quando finalmente riesce a parlare con qualcuno, la
