Selon l'Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE), il existe des restrictions concernant les jours où la coupure d'électricité pour non-paiement peut être exécutée. Pour les clients alimentés en basse tension normale, y compris les consommateurs domestiques, l'interruption ne peut pas avoir lieu les vendredis, les veilles de jours fériés, les jours fériés ni pendant les fins de semaine. Cette protection limite les jours où la coupure peut être exécutée, mais n'élimine pas la dette ni n'empêche que l'alimentation soit interrompue à une autre date, après respect des procédures et délais applicables.
Le Règlement des Relations Commerciales établit que le préavis écrit doit avoir un préavis minimum de 20 jours. Pour les clients économiquement vulnérables, c'est-à-dire les consommateurs qui réunissent les conditions pour bénéficier du tarif social, le préavis minimum est de 30 jours. La communication doit identifier le motif, expliquer comment éviter la coupure, indiquer les conditions de rétablissement, les coûts de l'interruption et de la remise en service, ainsi que le jour à partir duquel la réduction de puissance et l'interruption peuvent avoir lieu.
Pour les clients en basse tension normale, la coupure pour dette doit être précédée d'une réduction de la puissance à 1,15 kVA par phase, à condition qu'il y ait accès à l'installation. Cette intervention exige une communication écrite avec au moins cinq jours de préavis. Si le paiement continue à ne pas être régularisé, le délai de 20 jours pour l'interruption court à partir de la réduction. L'absence d'accès à l'installation pour réduire la puissance n'empêche pas la coupure, à condition que le préavis applicable soit respecté.
Ceux qui se sont retrouvés sans électricité doivent contacter le fournisseur pour savoir comment régulariser le paiement, pouvant demander un accord de versements échelonnés. S'ils considèrent que la coupure a enfreint les règles, ils doivent présenter la situation à l'entreprise. S'ils n'obtiennent pas de réponse ou s'ils contestent l'explication, ils peuvent recourir au Livre de Réclamations Électronique. L'ERSE reçoit automatiquement une copie de la réclamation et suit le processus. Le fournisseur dispose de 15 jours ouvrables pour répondre et, s'il ne le fait pas ou si le consommateur continue de contester, il peut demander l'intervention de l'ERSE.
