Une enquête menée par le Gamers Nexus, en collaboration avec la Level1Techs et des chercheurs indépendants en sécurité, a analysé le trafic et le fonctionnement des Smart TV de LG et a conclu que certains équipements peuvent maintenir des fonctionnalités de collecte de données même lorsque l'écran est éteint. L'analyse a identifié des comportements tels que la capture audio et la détection d'appareils à proximité. LG a contesté l'interprétation selon laquelle les télévisors enregistreraient indiscriminément les utilisateurs, soulignant que ces conclusions résultent d'une enquête indépendante et non d'une autorité réglementaire.
LG elle-même confirme, dans sa documentation d'assistance, que certains modèles avec Direct Voice Recognition peuvent être allumés par commande vocale lorsque l'appareil est éteint. Si la fonctionnalité est active, l'utilisateur peut prononcer le mot d'activation « Hi LG » pour allumer le télévision, à condition que des options telles que la reconnaissance vocale et les fonctions de démarrage rapide soient activées. Cela ne signifie pas que toutes les conversations sont enregistrées, mais indique que certains modèles possèdent la capacité technique pour rester attentifs aux commandes vocales avec l'écran éteint.
La politique de confidentialité de LG prévoit le traitement d'informations audiovisuelles et, pour certains produits et fonctionnalités, d'informations vocales. L'entreprise possède également la technologie de Automatic Content Recognition (ACR), utilisée pour reconnaître les contenus présentés à l'écran, ayant officiellement annoncé la mise en œuvre mondiale de cette solution sur des millions de Smart TV. La Federal Trade Commission américaine avait déjà analysé précédemment l'utilisation de l'ACR dans les télévisors intelligents et alerté sur la quantité significative d'informations sur les habitudes de visionnage que ces équipements peuvent transmettre.
Selon la documentation officielle mise à jour par LG, les accords liés aux informations de visionnage, aux fonctionnalités vocales et à la publicité personnalisée sont optionnels et peuvent être révisés via les paramètres de confidentialité. Le chemin indiqué est Paramètres > Confidentialité et Conditions > Accords utilisateur, bien que les menus puissent varier. La reconnaissance vocale peut également être gérée dans les paramètres des services d'intelligence artificielle des modèles compatibles.
