Le métro de Lisbonne a lancé un nouveau service d'assistance téléphonique près des ascenseurs extérieurs et sur les quais d'embarquement de son réseau, afin de renforcer le soutien aux passagers à mobilité réduite. Cette initiative permet aux passagers de contacter directement l'équipe opérationnelle de la station où ils se trouvent pour demander de l'aide concernant l'utilisation ou l'indisponibilité des ascenseurs, obtenir des informations sur des itinéraires alternatifs ou demander tout autre type d'assistance pour poursuivre leur voyage.
Près de chaque ascenseur, tant à l'extérieur que sur les quais d'embarquement, un autocollant sera installé avec des instructions, le numéro de téléphone et le code spécifique de la station correspondante. En appelant la ligne et en saisissant le code indiqué, le client est dirigé directement vers les travailleurs sur place, qui fourniront l'assistance nécessaire.
Le service d'assistance téléphonique fonctionnera quotidiennement, y compris les week-ends et jours fériés, pendant toute la durée de fonctionnement du réseau du métro de Lisbonne, entre 06h30 et 01h00.
Selon le métro de Lisbonne, cette mesure vise l'amélioration continue du service fourni, en particulier aux clients à mobilité réduite, dans le cadre du travail d'amélioration de l'accessibilité et de l'expérience d'utilisation du réseau.
