Au deuxième trimestre 2026, l'ANACOM a enregistré une augmentation de 195 % des réclamations liées aux services numériques, totalisant 121 réclamations, ce qui représente le quatrième trimestre consécutif de croissance significative dans ce secteur. Les plateformes Meta, incluant Facebook et Instagram, sont au cœur de cette problématique, étant responsables de plus de 50 % des plaintes, Facebook représentant 30 % du total et Instagram 25 %.
La majorité des réclamations, soit 69 %, provient de plateformes de grande dimension établies dans d'autres pays de l'Union européenne. Pendant cette période, 53 réclamations ont été transmises à des coordinateurs de services numériques d'autres États membres, avec une attention particulière pour l'Irlande, qui a reçu 43 plaintes.
Le motif principal des réclamations est lié à la suspension, restriction ou suppression de comptes et de contenus, des pratiques considérées comme injustifiées par les utilisateurs. Ce motif représente à lui seul 68 % du total des plaintes, avec une augmentation significative par rapport à l'année précédente. De plus, les signalements de contenus illégaux ont également augmenté, totalisant 20 occurrences, et les processus de traitement des réclamations ont connu une croissance substantielle, avec 13 nouvelles plaintes.
Devant ce scénario, des experts alertent sur la nécessité d'une plus grande surveillance et d'une adéquation aux normes du Règlement sur les Services Numériques, visant la protection et la transparence pour les utilisateurs des plateformes numériques.
