DETAILED: Une étude développée par la Nova SBE, à travers le Leadership for Impact Knowledge Center, en collaboration avec la Fast Forward Foundation, a analysé pour la première fois au Portugal le parcours complet des paiements du bien-être social — de la reconnaissance du droit jusqu'à la réception effective du paiement par le bénéficiaire. Ce travail, intitulé Welfare Sector Payments – Portugal, constitue la première application de la méthodologie WSP Assessment créée pour évaluer l'efficacité des systèmes de paiements sociaux en Europe, le Portugal ayant été choisi comme pays pilote.
L'étude révèle que les pensions, les aides sociales et la santé représentent annuellement au Portugal plus de 86 milliards d'euros en transferts publics directs aux citoyens et aux prestataires de santé. Les résultats indiquent que le pays dispose de conditions favorables à la modernisation : infrastructure financière solide, services publics numériques développés, niveaux élevés d'inclusion financière et cadre juridique robuste. Cependant, les principaux défis ne résident pas dans le traitement en soi, mais dans les étapes précédentes — échange d'informations, validation des processus et coordination entre les entités.
L'analyse propose six voies d'amélioration : créer un espace de coordination dédié aux paiements du bien-être social ; mesurer les performances de bout en bout dans les flux clés ; définir des responsabilités claires pour l'échange de données entre institutions ; mieux exploiter les paiements instantanés ; renforcer les canaux de proximité pour les personnes ayant un accès numérique limité ; et suivre continuellement la satisfaction des bénéficiaires.
Les résultats ont été présentés publiquement le 10 septembre, à l'ambassade d'Italie, à Lisbonne, lors de la conférence internationale The Future of Money, Payments and Welfare Delivery. Ricardo Zózimo, de la Nova SBE, a déclaré que « le défi n'est plus technologique, il est de coordination entre les institutions ». Lívia Piermattei, Présidente de la Fast Forward Foundation, a souligné que les paiements du secteur social ont un impact direct sur la vie de millions de personnes et que l'étude permet de comprendre comment des systèmes déjà solides peuvent devenir plus efficaces et inclusifs.
