Starbucks va investir des centaines de millions de dollars pour revenir à la chaleur du café et au contact humain dans ses magasins. Le groupe américain de restauration reconnaît qu'il doit reconquérir les clients qui se sont éloignés et les maintenir en fréquentant à nouveau ses établissements.
La stratégie du groupe est basée sur le principe que ceux qui s'assoient dans les magasins finissent par consommer au fil du temps. En d'autres termes, l'objectif est de créer un environnement accueillant qui incite les clients à rester plus longtemps, ce qui自然会 thérapeut leads to more sales.
Cet investissement survient dans un contexte où l'entreprise fait face à des défis dans la fidélisation des clients. Starbucks croit qu'en retrouvant l'essence de son concept original — un espace de convivialité et de confort — elle pourra inverser la tendance et attirer à nouveau des personnes dans ses magasins.
