Si vous avez attendu le technicien de l'électricité et que personne n'est venu, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de 20 euros. Selon l'Entité Régulatrice des Services Énergétiques (ERSE), le non-respect d'une visite convenue par l'opérateur du réseau de distribution d'électricité, que ce soit par une absence à la date ou dans l'intervalle horaire convenu, donne lieu à ce paiement, qui est effectué via la facture du fournisseur d'énergie. Le crédit doit être appliqué sur la première facture émise après l'écoulement de 45 jours suivant l'incident ou sa connaissance par le commerçant, indépendamment de toute demande de la part du client.
Le régime s'applique aux déplacements de l'opérateur du réseau qui nécessitent la présence du client et comportent un intervalle de début convenu, ne couvrant pas tout électricien hired pour des travaux domestiques. L'intervalle pour le début de la visite ne peut pas dépasser deux heures et demie. L'une ou l'autre des parties peut annuler ou reprogrammer jusqu'à 17h le jour ouvrable précédent, et le non-respect de ce délai par l'opérateur ou le commerçant donne également droit à une indemnisation.
L'engagement fonctionne dans les deux sens : si le technicien se présente dans l'intervalle convenu et que le consommateur est absent, celui-ci peut devoir payer 20 euros via la facture. Il existe toutefois des exclusions pour des événements exceptionnels ou une impossibilité d'accès indispensable à l'installation, à condition qu'ils soient prouvés et dûment documentés.
Si l'indemnisation n'apparaît pas sur la facture, l'orientation de l'ERSE est de contacter d'abord le fournisseur via les canaux indiqués dans le contrat, en identifiant le rendez-vous et en expliquant ce qui s'est passé. S'il n'y a pas de réponse ou si la solution n'est pas satisfaisante, vous pouvez recourir au Livre de Réclamations Électronique, qui est automatiquement envoyé à l'ERSE, ou au livre en papier dans les établissements avec accueil du public. Le fournisseur doit répondre aux réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables.
