C'est une situation relativement courante dans le commerce portugais : lorsqu'un consommateur achète un produit défectueux et se rend dans le magasin pour résoudre le problème, il est souvent informé qu'il n'y a pas de remboursement possible, et qu'on ne lui propose qu'un bon d'achat ou un avoir. La phrase « Nous ne remboursons pas, mais nous pouvons émettre un bon d'achat » est devenue presque une expression courante dans les relations entre consommateurs et magasins.
L'article soulève la question de savoir si cette pratique est toujours valide et légitime du point de vue de la loi sur la défense du consommateur. La loi portugaise établit des droits spécifiques pour les consommateurs lorsqu'ils acquièrent des produits défectueux, ce qui remet en question la légitimité de certaines politiques commerciales qui limitent les options de remboursement.
Le texte, publié par le Jornal da Bairrada, vise à éclairer les consommateurs sur leurs droits en la matière, alertant sur le fait que l'émission de bons d'achat ou d'avoirs ne devrait pas être la seule alternative lorsqu'il existe un défaut sur le produit acquis.
L'intention de l'article semble être de sensibiliser le public afin qu'il n'accepte pas sans questionner les conditions imposées par les établissements commerciaux, encourageant les consommateurs à connaître la législation qui les protège.
