Le nombre de plaintes contre l'AIMA a diminué, mais le sindicato responsable du domaine de la migration considère que cette réduction ne reflète pas une réelle amélioration du service fourni par l'agence.
Selon le sindicato, la diminution du volume de plaintes résulte de « barrières croissantes » imposées aux usagers dans l'accès aux services, ce qui finit par décourager la présentation de plaintes.
Ces barrières comprennent des difficultés dans la prise de rendez-vous et dans l'obtention de réponses aux demandes des requérants, ce qui fait que de nombreux usagers renoncent à se plaindre sans que les problèmes soient effectivement résolus.
