L'intelligence artificielle transforme la façon dont les voyageurs planifient leurs voyages, mais une nouvelle étude révèle que les opérateurs touristiques brésiliens font face à un défi significatif pour rester pertinents dans ce nouveau scénario. L'étude ICM Tourisme 2026, développée par Pixel&Press entre juillet et août de cette année, a analysé comment différents outils d'intelligence artificielle répondent aux questions liées à la planification de voyages, incluant ChatGPT, Gemini, Perplexity et l'Aperçu Général créé par IA de Google.
La recherche a utilisé comme univers de référence 57 opérateurs associés à Braztoa et a testé cinq parcours complets de planification de voyage, totalisant 20 réponses analysées. Les résultats montrent que seulement deux de ces réponses ont présenté une recommandation d'achat mentionnant un opérateur brésilien spécifiquement.
Dans six des réponses analysées, il y a eu uniquement une référence générique à la catégorie d'opérateurs touristiques, sans indiquer aucune entreprise spécifique. La donnée la plus alarmante est que dans 14 réponses, équivalentes à 70% du total, il n'y a eu aucune présence du secteur émetteur, c'est-à-dire que les recommandations d'IA n'ont pas inclus d'opérateurs brésiliens dans leurs suggestions.
Le scénario met en évidence un changement profond dans la façon dont les consommateurs prennent des décisions d'achat dans le secteur des voyages, avec l'intelligence artificielle assumant un rôle de plus en plus central au moment où l'intention de voyager se transforme en décision concrète d'acquisition de services touristiques.
