Le portail Queixa a enregistré un volume significatif de réclamations adressées à la Fédération portugaise de football, motivées par de graves dysfonctionnements techniques sur la plateforme officielle de vente de billets en ligne. Parmi les principales doléances des utilisateurs figurent de longues files d'attente numériques, des blocages d'accès au site, l'impossibilité de sélectionner des places dans le stade et des erreurs informatiques lors de la finalisation du paiement.
Les problèmes surviennent en période de demande considérable de billets pour les matchs de l'équipe nationale portugaise. Le Portugal affronte le Pays de Galles le 24 septembre au Stade José Alvalade à Lisbonne, puis la Norvège le 4 octobre à l'Estádio do Dragão à Porto. L'engouement autour de cette dernière rencontre est tel que les billets mis en vente sur la plateforme de la Fédération sont déjà complètement épuisés.
L'un des cas les plus emblématiques signalés décrit l'expérience d'une utilisatrice qui est restée environ neuf heures consécutives dans une file d'attente en ligne, entre 19h le 8 septembre et 4h du matin le lendemain, sans parvenir à acheter les quatre billets souhaités pour le match contre l'équipe nationale norvégienne. D'autres supporters partagent ce mécontentement, indiquant qu'après des heures d'attente, le système s'est bloqué au moment de la sélection des places ou de la finalisation de l'achat.
La situation prend une dimension encore plus grave dans les cas où l'argent a effectivement été débité. Plusieurs consommateurs affirment avoir effectué le paiement avec succès, mais déclarent n'avoir reçu aucun justificatif de confirmation d'achat ni les billets électroniques correspondants. La vente officielle s'effectue également par le biais des canaux physiques et numériques du Continente, avec une limite de quatre billets par acheteur, mais toutes les réclamations formalisées visent exclusivement le service numérique de la FPF, qui n'a pas encore publié de communiqué officiel concernant ces incidents.
