Le nombre de réclamations à l'AIMA (Agence pour l'Intégration, les Migrations et l'Asile) a baissé d'environ 50% par rapport à 2024. Cette réduction représente une amélioration significative de la qualité des services fournis par l'agence.
L'année dernière, l'AIMA a réalisé plus de 600 000 entretiens, ce qui démontre le volume élevé de travail de l'agence. Ce nombre élevé d'entretiens contraste avec la diminution des réclamations enregistrées.
Les données indiquent une tendance positive dans la gestion des processus et l'accueil des citoyens par l'AIMA, qui a vu le nombre de plaintes chuter de moitié par rapport à l'année précédente.
La réduction des réclamations survient dans un contexte où l'agence a fait face à des défis liés à l'intégration, à la migration et à l'asile, des domaines qui traditionnellement génèrent une forte demande et un potentiel de situations d'insatisfaction de la part des usagers.
