L'AIMA a réussi à réduire de moitié le nombre de réclamations par rapport à l'année 2024. Cette diminution représente une amélioration significative dans la qualité des services fournis par l'agence.
Le président de l'AIMA a expliqué que cette réussite est associée à l'existence des bureaux du CLAIM répartis en divers points du pays. Grâce à ce réseau d'accueil, il est possible de garantir une plus grande proximité avec les citoyens.
La stratégie mise en œuvre repose sur une logique de décentralisation et d'articulation en réseau entre les différents bureaux. Cette organisation permet une capacité de réponse plus efficace et adaptée aux besoins de chaque citoyen.
Le modèle adopté démontre comment la proximité géographique et la coordination entre services peuvent contribuer à une prestation de services publics plus efficace et accessible à la population.
