Les chatbots ont le droit de se tromper mais les clients (apparemment) ne pardonnent pas

Les chatbots peuvent avoir raison d'innombrables fois, mais une seule conversation infructueuse peut amener le client à abandonner complètement le service automatisé. L'intelligence artificielle, lorsqu'elle ne parvient pas à résoudre le problème du client, reçoit rarement une seconde opportunité. Récupérer la confiance du client après une interaction infructueuse avec un chatbot peut être encore plus difficile que l'erreur initiale. L'article met en garde que, bien que les chatbots aient le "droit de se tromper", les clients démontrent qu'ils ne pardonnent pas facilement ces erreurs.