Un homme de 70 ans, atteint d'une maladie chronique et ayant des antécédents d'AVC, est resté environ 36 heures aux urgences de l'Hôpital Professeur Docteur Fernando Fonseca, à Amadora-Sintra, après s'être présenté avec des symptômes pouvant indiquer un nouvel accident vasculaire cérébral. Le cas a été rapporté par son épouse, Maria do Céu, à l'Observador, qui a décrit la situation comme « surréaliste ».
L'homme s'est présenté aux urgences générales de l'hôpital à 15h05 le 29 août, après avoir été transporté depuis son domicile, à Massamá, sur indication du Centre d'Orientation des Malades Urgents (CODU) de l'INEM. Le couple s'attendait à affronter plusieurs heures d'attente en raison de la forte pression sur le service, mais l'homme a finalement resté à l'hôpital jusqu'à environ 02h00 le 31 août.
Selon le témoignage de Maria do Céu, le dossier médical de son mari aurait été oublié, et elle aurait dû se rendre au bureau médical pour comprendre ce qui se passait. Ce n'est qu'après cette intervention que le patient aurait reçu l'indication de rentrer chez lui.
Face à la forte occupation des urgences, certains professionnels de santé conseillent aux patients et aux accompagnants de formaliser les situations par le biais du livre de réclamations. Les autorités sanitaires ont également renforcé l'appel pour que les citoyens contactent préalablement la ligne SNS 24 avant de se déplacer aux urgences, chaque fois que la situation n'est pas considérée comme une urgence.
