Un malade chronique de 70 ans s'est présenté au service des urgences de l'hôpital Amadora-Sintra le 29 août, présentant des signes pouvant indiquer un accident vasculaire cérébral. Le patient a été classé avec un bracelet jaune lors du triage, ce qui correspond à un niveau d'urgence modéré.
Malgré cette classification, le patient a fini par attendre environ 23 heures avant d'être vu par un médecin. Au total, le patient est resté aux urgences pendant environ 36 heures, faisant face à une attente prolongée pour recevoir une assistance médicale.
Les autorités hospitalières soupçonnent que le dossier clinique du patient a pu être oublié parmi les dizaines de cas qui étaient traités simultanément au service des urgences à ce moment-là, ce qui aurait contribué au retard significatif dans la prestation de soins à la personne âgée.
