Au cours des derniers mois, les services sociaux en personne ont diminué de 16 %, soit près de quatre millions de personnes en moins dans les guichets. Ce résultat a été atteint grâce au programme « Primeiro Pessoas », qui vise la transformation numérique du système, permettant à des millions de services d'être résolus par des canaux numériques, évitant ainsi les déplacements aux guichets. Ce bilan a été présenté lundi par la ministre du Travail, Maria do Rosário Palma Ramalho, lors de l'événement « Social Conecta », à Lisbonne.
La ministre a souligné que le programme a permis de réserver les services en personne aux cas les plus complexes et aux personnes en situation de vulnérabilité. Parmi les mesures mises en place figurent de nouvelles formes de paiement telles que l'IBAN virtuel et le MB Way, la preuve de vie à distance, un nouveau portail unifié et une nouvelle application plus intuitive, ainsi que des simulateurs en ligne qui ont déjà enregistré trois millions d'utilisations.
Palma Ramalho a indiqué que plusieurs prestations qui nécessitaient auparavant des déplacements en personne ont été automatisées, comme la parentalité, le Complément Solidaire pour Personnes Âgées et la pension d'invalidité, tous désormais disponibles en ligne. La numérisation a également permis d'éviter 76,5 millions d'euros de paiements induits, rendant le système « plus efficace et plus juste ».
Le ministre délégué à la Réforme de l'État, Gonçalo Matias, a considéré la réforme comme un exemple à suivre pour d'autres entités, soulignant qu'elle consiste à résoudre les problèmes des personnes et des entreprises. Le responsable a également défendu le potentiel de l'Intelligence Artificielle pour anticiper les besoins des citoyens et accélérer les délais de décision, permettant aux services publics d'atteindre tous les points du pays.
