"Coaching" dans le SNS : un instrument n'a pas de nom propre

Le Service National de Santé (SNS) du Portugal va dépenser 900 000 euros pour un service de « coaching » destiné aux professionnels de santé, spécifiquement aux médecins généralistes, sans utiliser la désignation d'« écoute » pour décrire le service. La passation du marché a été effectuée via un appel d'offres public lancé par l'Unité de Mission pour les Soins Chroniques, l'organisme responsable de la gestion du programme de récupération des listes de patients sans médecin attitré. Le montant total prévu pour ce contrat est de 900 000 euros, destinés à fournir un soutien aux cliniciens qui font face à des niveaux élevés de pression et de surcharge de travail. L'article remet en question l'utilisation du terme « coaching » au lieu d'« écoute » pour décrire ce qui semble être essentiellement un service d'écoute psychologique ou de soutien émotionnel. La critique centrale de l'article est qu'il s'agit d'un instrument sans nom propre, où le SNS paie pour un service qui consiste essentiellement à écouter les professionnels, mais évite d'utiliser ce mot. Le programme s'inscrit dans le contexte plus large de la récupération des listes de patients sans médecin de famille, un problème chronique du SNS qui a entraîné une surcharge des professionnels existants. Le recours au « coaching » apparaît comme une mesure de soutien aux médecins qui travaillent avec des listes élargies de patients, dans un contexte de pénurie de cliniciens dans le système de santé public portugais.