Au deuxième trimestre 2026, les réclamations relatives aux services de communications au Portugal ont atteint 27,6 milliers de plaintes, représentant une augmentation de 12% par rapport à la même période de l'année précédente. Le secteur postal a contribué avec 10,1 milliers de réclamations, correspondant à 37% du total et enregistrant une hausse de 15%, tandis que les communications électroniques ont concentré 17,5 milliers de plaintes, représentant 63% du total avec une croissance de 10%.
Le livre de réclamations électronique est devenu le moyen préféré des utilisateurs, responsable de 69% des réclamations, ce qui représente une augmentation de 29% par rapport à la période homologuée. En contraste, le livre de réclamations physique a vu son utilisation diminuer de 19%, ne représentant que 27% du total. Le service d'accueil de l'ANACOM a également considérablement crû, avec une augmentation de 34% des réclamations, totalisant environ 1,2 milliers de plaintes, principalement liées à des interruptions de service causées par des phénomènes météorologiques extrêmes.
Géographiquement, Leiria s'est distinguée avec le taux de réclamations le plus élevé en services de communications électroniques, avec 34 réclamations pour 10 000 habitants, tandis que la Région Autonome de Madère a mené dans les plaintes des services postaux, avec 20 réclamations pour 10 000 habitants. Dans les communications électroniques, MEO a été l'opérateur le plus réclamé, avec 6,5 milliers de plaintes représentant 37% du total, suivi par NOS avec 5,7 milliers, tandis que Vodafone et DIGI/NOWO ont enregistré des réductions des plaintes.
Dans les services postaux, les CTT sont restés le prestataire le plus réclamé, avec 7,8 milliers de plaintes, tandis que GLS a émergé comme le deuxième prestataire le plus réclamé pour la première fois, enregistrant une augmentation de 172%. La DPD et la DHL ont également présenté des augmentations des plaintes, bien qu'en proportions plus modérées.
