Les usagers ont rencontré des défaillances dans le système de QR Code de l'application Jaé lors de l'embarquement dans le BRT expresso pour le Rock in Rio vendredi soir. L'équipe du GLOBO a accompagné des passagers depuis la station Cardeal Arcoverde, à Copacabana, jusqu'à la station Jardim Oceânico, où des dizaines de personnes ont signalé des problèmes pour valider leur passage.
Le problème s'est produit dans la zone d'embarquement du BRT, où de nombreux passagers qui avaient acheté leur billet à l'avance via l'application ont signalé que le QR Code disparaissait simplement de l'écran au moment de la validation. Une file d'attente s'est formée à l'extérieur des tourniquets tandis que les employés tentaient de libérer l'accès au transport.
Parmi les fans affectés se trouvaient Petra Costa, 32 ans, et Lizandra Santos, 25 ans, des amies venues de Porto Alegre spécialement pour assister au concert des Foo Fighters, tête d'affiche de la première soirée du festival. Les deux étaient hébergées au Leme et ont pu poursuivre leur voyage après les orientations des employés.