Le gouvernement fédéral utilise le terme « éliminé la file d'attente » de l'INSS pour désigner la normalisation du flux de traitement des prestations, et non la disparition complète des demandes en attente. La relation entre le volume de demandes qui entrent dans le système et la capacité d'analyse a été ramenée à un niveau considéré comme normal. Il reste encore environ 200 000 demandes attendant une réponse depuis plus de 45 jours.
Ce nombre de 200 000 demandes, bien qu'il semble élevé, représente une grande amélioration par rapport au scénario précédent. À la fin du gouvernement précédent, il y avait 1,087 million de demandes accumulées dans la file d'attente de l'INSS.
Lula avait promis d'éliminer la file d'attente pendant son mandat, mais c'est le contraire qui s'est produit. La file d'attente a considérablement augmenté et a atteint son pic en février 2026, avec 3,128 millions de demandes, ce qui a provoqué une grave crise au sein de l'organisme.
Depuis lors, le gouvernement a mis en place des mesures pour réduire le stock accumulé, notamment le recrutement de nouveaux serveurs, le remplacement partiel des équipes de travail et l'élargissement de la capacité de traitement du système.
