L'empathie est présentée comme une capacité, et non seulement une attitude, et possède des limites naturelles. Le texte aborde l'importance de comprendre cette distinction pour l'environnement organisationnel.
L'article souligne que l'empathie et l'intelligence émotionnelle sont des capacités qui nécessitent une cultivation continue au sein des organisations pour être effectivement développées et maintenues.
Cette approche suggère que les entreprises doivent investir dans des pratiques cohérentes pour renforcer ces compétences parmi leurs collaborateurs, reconnaissant qu'elles ne se développent pas spontanément.
