La plateforme Gendo, spécialisée dans la gestion et la prise de rendez-vous pour les salons de beauté, a révélé une étude montrant que six clients sur dix ne reviennent pas au salon après la première visite. L'étude a été réalisée à partir du suivi de 114 000 nouveaux clients enregistrés dans la base de la plateforme entre 2024 et 2025. Le taux de rétention entre les entreprises actives sur la plateforme varie de 63% dans les salons à 80% dans les ongles, tandis que sur le marché en général, environ quatre clients sur dix reviennent.
La différence dans les taux de rétention a un impact direct sur le chiffre d'affaires des établissements. En moyenne dans la base Gendo, les clients fidèles effectuent entre huit et treize visites par an dans les salons. Considérant un panier moyen de 109 R$, chaque client qui ne revient pas peut représenter plus de 700 R$ par an en revenus potentiels perdus.
Ainsi, les salons peuvent cesser de facturer jusqu'à 42 000 R$ par an avec les clients qui ne reviennent pas après la première visite. La plateforme souligne que conquérir un nouveau client n'est que la première étape, et la capacité à le faire revenir est ce qui transforme une première visite en relation et revenus récurrents. Selon l'analyse, le problème n'est souvent pas lié au prix ou à l'infrastructure, mais plutôt au manque de stratégies de relation et de fidélisation.
