Les infirmiers vont désormais participer directement à l'accueil et au triage des appels transmis au SNS 24, selon un nouveau modèle en cours de mise en œuvre. Cette modification vise à renforcer l'évaluation clinique des usagers qui contactent la ligne de santé portugaise, garantissant une réponse plus qualifiée dès le premier contact.
L'intégration des infirmiers dans le système vise à optimiser les ressources disponibles dans les Centres d'Orientation des Malades Urgents (CODU), permettant un triage plus efficace et ciblé. Ainsi, les professionnels infirmiers assument un rôle plus actif dans le triage téléphonique, complétant le travail déjà existant.
Ce nouveau modèle de fonctionnement s'inscrit dans le contexte d'une demande croissante de réponse du SNS 24, qui fait face à une augmentation significative du volume d'appels. La participation des infirmiers vise à améliorer la qualité de l'accueil et à garantir que les cas les plus urgents sont identifiés et orientés de manière plus rapide.
