La Skill-Hub, entreprise spécialisée dans les agents d'intelligence artificielle pour l'accueil et l'accélération commerciale, a lancé le système « Clinique autogérable et prévisible », destiné aux médecins et aux gestionnaires de santé qui souhaitent automatiser les processus d'acquisition et de fidélisation des patients. L'outil agit dès le premier contact avec le patient jusqu'au suivi post-consultation.
Le système a pour principaux objectifs de réduire les absences aux consultations, d'augmenter la récurrence des consultations et de générer une prévisibilité des revenus pour les cabinets et les cliniques. Selon l'entreprise, le lancement intervient à un moment où le temps de réponse est devenu l'un des principaux critères utilisés par les patients pour évaluer la qualité des soins médicaux.
Une étude réalisée par Tebra auprès de près de quatre mille adultes révèle que 68 % citent une mauvaise interaction comme principale raison d'abandonner une clinique, 51 % mentionnent de longues attentes et 82 % donnent au professionnel seulement une ou deux chances avant de changer de prestataire. Ces données renforcent l'importance d'un accueil rapide et efficace dans le secteur de la santé.
Selon Gabriel Brown, associé fondateur de la Skill-Hub, le comportement des patients a considérablement changé, exigeant que les cliniques et les cabinets adoptent des outils technologiques pour rester compétitifs et garantir la satisfaction des clients.
