Le Zoomarine, parc aquatique situé en Algarve, fait face chaque année au défi de renforcer son équipe de manière significative. L'équipe passe d'environ 180 travailleurs pendant l'hiver à près de 600 pendant la haute saison, qui s'étend de mars à novembre. La directrice des ressources humaines, Isabel Delgado, commence à préparer la saison suivante dès septembre, en contactant les travailleurs saisonniers pour savoir qui souhaite revenir. Ce travail de proximité permet au parc de maintenir des taux de retour annuel entre 60% et 65%, évitant de partir d'une base zéro.
Les recrutements commencent en février, avec l'embauche de 150 personnes, presque toutes des années précédentes, sans lesquelles il ne serait pas possible d'ouvrir le parc. Ces premières recrues sont responsables de l'accueil des autres travailleurs qui sont embauchés au cours de la saison. Le Zoomarine emploie des personnes dans divers domaines, de la restauration, des boutiques et de l'accueil des visiteurs, jusqu'aux fonctions plus techniques comme le marketing, la comptabilité, la logistique, la biologie et la maintenance. L'entreprise maintient également un protocole avec l'Université de l'Algarve dans le domaine de la Biologie, ce qui permet de recruter beaucoup de jeunes fraîchement diplômés.
Pour les fonctions plus techniques, où il existe une pénurie de talents au niveau national, la stratégie du parc consiste à recruter des fraîchement diplômés et à leur fournir une formation spécifique. Isabel Delgado reconnaît que cela représente un grand investissement, mais considère que le Zoomarine fonctionne comme une porte d'entrée vers le monde professionnel, attirant des personnes qui commencent par un travail vacant et finissent par revenir pendant plusieurs saisons, certaines étant intégrées dans des fonctions permanentes.
L'un des principaux défis identifiés par la responsable RH concerne la courte fenêtre disponible pour transmettre la culture et les valeurs du parc à des travailleurs qui restent peu de temps dans l'entreprise. Pour résoudre ce problème, le Zoomarine a formalisé un processus d'intégration avec trois jours de formation initiale en salle sur le parc, la sécurité, l'accueil et les ressources humaines, suivi d'un accompagnement par un mentor. Isabel Delgado souligne également l'importance de récompenser les travailleurs de manière juste et de créer un environnement de travail dynamique et collaboratif, notant que travailler dans un parc est quelque chose d'amusant et que cette joie constitue un avantage compétitif dans le recrutement de talents par rapport aux autres employeurs de la région.
