Une étude mondiale réalisée par Boston Consulting Group a impliqué plus de 13 000 consommateurs dans douze marchés différents pour analyser les changements dans les comportements d'achat. Les résultats indiquent que le comportement du consommateur est en train de traverser une transformation structurelle profonde, considérée comme la plus significative des dernières décennies.
La recherche a identifié cinq phénomènes principaux qui impulsent ce changement dans les modèles de consommation. Ces phénomènes représentent des altérations fondamentales dans la façon dont les consommateurs prennent des décisions d'achat.
L'étude conclut que la généralité des entreprises continue de sous-estimer ou d'ignorer complètement ces changements. Les organisations ne reconnaissent pas adéquatement l'ampleur des transformations en cours dans les comportements des consommateurs, ce qui peut représenter un risque stratégique significatif.
