L'étude "Sur la transparence des assurances" de DECO PROteste a évalué la satisfaction des consommateurs dans trois branches : automobile, multirisques habitation et santé. L'étude a recueilli 4 024 réponses valides, obtenues par des enquêtes en ligne réalisées en janvier 2026 et avec une pondération réduite des réponses de l'année précédente. La note maximale enregistrée était de 7,2 points sur une échelle de 1 à 10, uniquement dans l'assurance santé, et aucune classification n'a atteint huit points.
En assurance santé, Multicare et Médis sont en tête avec 7,2 points, suivies d'Allianz et Fidelidade avec 6,9. En multirisques habitation, Fidelidade apparaît avec 6 points, suivie de ok! seguros avec 5,7 et d'Ageas avec 5. En automobile, Fidelidade est également en tête avec 6,5 points, devant Mapfre (6,2), Zurich (6,1) et ok! seguros (6), tandis que Logo présente la classification la plus basse, avec seulement 4,3 points.
Les exclusions contractuelles sont la principale cause d'insatisfaction, de nombreux consommateurs découvrant que certains risques ne sont pas couverts uniquement lorsqu'ils ont besoin de déclencher l'assurance. En santé, les refus d'autorisation pour les traitements (10,8%), les augmentations de prime pour raison de santé (6,4%) et les retards dans les remboursements (6%) sont particulièrement notables. En habitation, 24,2% des répondants indiquent le manque d'autorisation pour la réparation des dommages. En automobile, 3,4% indiquent la non-renouvellement des polices pour sinistralité.
Selon Soraia Franco Leite, Direct
