Une touriste étrangère a vécu une expérience qu'elle a qualifiée de « traumatique » lors d'une excursion en bateau à Albufeira, en Algarve. La femme voyageait avec un bébé de seulement quatre mois et un enfant de quatre ans, ayant réservé le voyage auprès de la société AlgarExperience, qui propose des excursions le long de la côte, dans les grottes et pour l'observation des dauphins. Avant de faire la réservation, la famille a demandé à plusieurs reprises si l'excursion était adaptée aux bebés, ayant reçu l'assurance que oui.
Selon le récit de la passagère, publié sur Tripadvisor, les conditions à bord étaient très loin des attentes. La touriste a critiqué la protection latérale du bateau, qui présentait des espaces trop grands, et l'absence d'une zone fermée ou abritée où elle pourrait rester avec les enfants. Pendant le trajet, les occupants ont été exposés à des vagues quiatteignaient l'embarcation, et la mère a passé la majeure partie du voyage à essayer de protéger le bébé avec une veste imperméable.
La situation est devenue encore plus stressante parce que la famille était assise à des places séparées. L'enfant de quatre ans a eu peur de se déplacer à l'intérieur du bateau, refusant de marcher jusqu'aux toilettes. La mère a déclaré qu'en essayant de changer de place avec le bébé dans les bras, elle a failli tomber, finissant par passer plus d'une heure assise près d'une zone d'escaliers. « J'ai été terrifiée pendant tout le voyage », a-t-elle écrit dans son évaluation.
Après l'expérience, la touriste a signalé l'incident au personnel et a exprimé son insatisfaction face à la réaction reçue. La visiteuse a conseillé aux autres familles avec de jeunes enfants de bien réfléchir avant d'entreprendre ce type d'excursion. Il convient de noter que AlgarExperience affiche une note globale de 4,4 sur 5 sur Tripadvisor, avec plus de 1 200 évaluations, dont plusieurs commentaires récents de touristes qui saluent les équipages et les excursions.
Uma viagem de barco em Albufeira, pensada para ser um dos momentos das férias em família, acabou por transformar-se numa experiência que uma turista descreveu como “traumática”. A mulher viajava com um bebé de apenas quatro meses e outra criança de quatro anos.
Numa avaliação publicada no Tripadvisor, a visitante afirmou que aquela foi “uma das experiências mais angustiantes e inseguras” que já viveu com os filhos, alegando que as condições a bordo lhe pareceram pouco adequadas para crianças tão pequenas.
A crítica diz respeito a uma experiência marítima da AlgarExperience, empresa que realiza passeios a partir de Albufeira, incluindo visitas à costa, grutas e observação de golfinhos.
Família perguntou antes se o passeio era seguro para bebés
Segundo o relato, antes de efetuar a reserva a família terá perguntado repetidamente se a viagem era adequada para bebés.
A turista afirma que recebeu garantias de que sim, mas considera que aquilo que encontrou durante o passeio ficou longe das expectativas criadas.
Entre as principais críticas, aponta a existência de uma proteção lateral com espaços que considerou demasiado grandes e a ausência de uma zona fechada ou abrigada onde pudesse permanecer com as crianças.
Ondas e mar agitado aumentaram preocupação
A passageira relata ainda que os ocupantes ficaram expostos às condições do mar, com ondas a atingir a embarcação durante parte do percurso.
Com um bebé de quatro meses ao colo, diz ter passado grande parte da viagem a tentar protegê-lo com um casaco impermeável.
“Estive aterrorizada durante toda a viagem”, escreveu na avaliação, acrescentando que a família ficou sentada separadamente, o que tornou a situação ainda mais stressante.
Criança de quatro anos ficou assustada
A mãe conta que o filho mais velho, de quatro anos, ficou com receio de se deslocar dentro do barco enquanto este oscilava.
De acordo com o relato, a criança recusou-se mesmo a caminhar até à casa de banho por ter medo de se levantar durante o percurso.
A turista afirma também que, quando tentou mudar de lugar com o bebé ao colo, quase caiu e acabou por passar mais de uma hora sentada junto a uma zona de escadas, queixando-se de frio e ansiedade.
“Nunca teríamos levado os nossos filhos”
No final da experiência, a passageira diz ter comunicado o sucedido aos funcionários.
Na avaliação, afirma ter ficado insatisfeita com a reação recebida e garante que, caso tivesse conhecido antecipadamente as condições que iria encontrar, não teria realizado a viagem com crianças tão pequenas.
A visitante terminou aconselhando famílias com crianças a ponderarem cuidadosamente este tipo de passeio.
Há também muitas avaliações positivas
Importa, no entanto, sublinhar que este é o relato individual de uma passageira e não representa necessariamente a experiência dos restantes clientes.
A página da AlgarExperience no Tripadvisor apresentava uma classificação global de 4,4 em 5, com mais de 1.200 avaliações, e inclui vários comentários recentes de turistas que elogiam as tripulações, o serviço e os passeios realizados a partir de Albufeira.
Entre as avaliações de agosto existem, por exemplo, passageiros que descrevem a experiência como “excelente”, recomendam os passeios e destacam encontros com golfinhos e orcas.
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