Die U-Bahn von Lissabon hat einen neuen telefonischen Unterstützungsdienst an den Außenaufzügen und an den Bahnsteigen ihres Netzes eingeführt, mit dem Ziel, die Unterstützung für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität zu verstärken. Die Initiative ermöglicht es den Fahrgästen, direkt das Betriebsteam der Station, in der sie sich befinden, zu kontaktieren, um Unterstützung bei der Nutzung oder Nichtverfügbarkeit der Aufzüge anzufordern, Informationen über alternative Routen zu erhalten oder andere Arten von Hilfe für die Weiterreise zu bitten.
An jedem Aufzug, sowohl außen als auch an den Bahnsteigen, wird ein Aufkleber mit Anweisungen, der Telefonnummer und dem spezifischen Code der jeweiligen Station angebracht. Wenn man die Nummer anruft und den angegebenen Code eingibt, wird der Kunde direkt zu den Mitarbeitern vor Ort weitergeleitet, die die entsprechende Unterstützung leisten.
Der telefonische Unterstützungsdienst wird täglich, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, während des gesamten Betriebszeitraums des U-Bahn-Netzes von Lissabon zwischen 06:30 und 01:00 Uhr verfügbar sein.
Laut der U-Bahn von Lissabon zielt die Maßnahme auf die kontinuierliche Verbesserung des gebotenen Dienstes ab, insbesondere für Kunden mit eingeschränkter Mobilität, und fügt sich in die Arbeit zur Verbesserung der Zugänglichkeit und des Nutzungserlebnisses des Netzes ein.
