Starbucks geht eine Wette von 1 Milliarde US-Dollar ein, damit die Menschen länger in ihren Filialen bleiben – etwas, das in einer zunehmend digitalen Wirtschaft als fast aus der Mode gekommen gilt. Die größte Café-Kette der Welt plant, bis zu neuntausend Einheiten in den Vereinigten Staaten zu renovieren und einen Teil davon in das umzuwandeln, was das Unternehmen als Aufenthaltsräume bezeichnet, bekannt als Community Lounges.
Das Konzept umfasst Ledersessel, Teppiche, Bücherregale, gedämpftere Beleuchtung und bequemere Sitzgelegenheiten. Das Ziel ist es, eine einladendere Umgebung zu schaffen, die dafür sorgt, dass Kunden länger in den Filialen bleiben.
Die Strategie geht über die bloße Erneuerung des Erscheinungsbilds der Filialen hinaus. Starbucks möchte die Kunden dazu anregen, ein zweites Getränk zu konsumieren und die Café-Kette wieder als einen Ort zu betrachten, um einige Stunden zu verbringen, und nicht nur als einen kurzen Zwischenstopp für einen Einkauf.